广东省消委会：掌握四个操作要点 提升跨境网购体验

中国消费者报广州讯（陈晓莹 记者李青山）随着互联网电子商务发展，广东个操跨境网购日渐流行，省消为消费者购买境外商品提供便利的委会网购同时，也产生了不少消费纠纷。掌握作点为减少纠纷，提升体验提升消费者购物体验，跨境7月19日，广东个操广东省消委会特别发出跨境网购消费提示。省消

法律适用存差异，委会网购退换货规则不相同。掌握作点虽然跨境电商平台与普通电商平台看似一样，提升体验都是跨境消费者选购商品的平台，但跨境电商平台实际上为消费者提供的广东个操是“服务”而非“商品”。由于商品的省消提供者是跨境电商企业（境外商家），交易类似于境外交易，委会网购并且商品入关是以消费者个人名义进行报关，因此跨境电商购买的商品不能再次在境内销售，这使得商品退换货非常麻烦。因此，从法律适用的角度而言，《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》关于“7天无理由退货”“退一赔三”等相关规定较难适用。

遭遇纠纷要冷静，找对途径效率高。跨境电商企业为境外公司，消费者遇到问题较难投诉。为解决跨境投诉给消费者带来的不便，近年来，广东省消委会与港澳消委会建立投诉转办机制，共同开发了“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”（https://ts.gdcc315.cn/）。对于注册地在港澳的跨境电商，消费者除向港澳有关部门投诉外，可通过广东省消委会的大湾区消费投诉转办平台（https://ts.gdcc315.cn/）向港澳消委会投诉。同时，消费者可向跨境电商平台投诉，由跨境电商平台协助消费者处理问题，维护自身合法权益；也可通过全国12315平台、全国消协智慧3•15平台、当地12345平台等向跨境电商平台、境内服务商所在地消费者组织或监管部门投诉。广东省消委会特别提醒，由于跨境网购涉及经营者主体多、链条长，消费纠纷的责任主体往往难确定，消费者维权的难度在一定程度上会有所增加。

掌握四个操作要点，提升跨境网购体验:

一是明确商品详情。跨境购物因为时间和运输路径长，还涉及过关等复杂程序，大部分跨境电商企业和跨境电商平台不提供退换货服务，消费者在选购时应注意商品详情，避免遭遇买到不适合商品又不能退货的尴尬。

二是注意填写信息。跨境购物涉及海关清关，需要身份证号码等个人信息，消费者在填写时应注意核对，以免发生因信息错误导致收货时间长，或因时间长引发的物品变质、包裹损毁等问题。

三是注意平台规则。部分跨境电商为了增强消费者的购物体验，吸引更多客户，推出了部分商品支持“7天无理由退货”的举措，建议消费者在购物时仔细阅读相关条款和标识，按需购物。

四是细看风险告知书。购买前应当认真、详细阅读电商网站上的风险告知书，风险告知书内容可能包括：相关商品符合原产地有关标准或技术规范要求，但可能与我国标准存在差异；相关商品直接购自境外，可能无中文标签等。建议消费者结合自身风险承担能力做出判断，同意告知书内容后再下单购买。